Часто задаваемые вопросы

Как только вы завершите бронирование онлайн, оно сразу попадает в систему и подтверждается максимум через несколько часов. Для трансферов в последнюю минуту просто напишите нам в WhatsApp.

Нет. Поскольку мы получаем номер вашего рейса при бронировании, мы его отслеживаем. При задержке водитель ждёт вас — без дополнительной платы.

Есть два варианта: оплатить онлайн кредитной/дебетовой картой при бронировании или выбрать «Оплата наличными водителю по прибытии» и рассчитаться во время трансфера.

Да. При отмене не позднее чем за 24 ч. до трансфера плата не взимается.

Наши цены — от двери до двери, в одну сторону и включают всё: топливо, платные дороги, парковку и табличку встречи. По запросу бесплатно предоставляем детское автокресло. Скрытых платежей нет.

Мы предоставляем трансфер из двух аэропортов: Аэропорт Анталии (AYT) and Аэропорт Газипаша (GZP).

Это роскошная персональная услуга доставки от двери до двери, которая позволяет вам без ожидания добраться из аэропорта Анталии прямо до отеля, виллы или указанного адреса.

Мы встречаем гостей и доставляем их прямо в отель из всех аэропортов региона, в первую очередь из аэропорта Анталии (AYT) и аэропорта Газипаша (GZP), включая терминалы бизнес-авиации.

Да. Мы предоставляем бесперебойный VIP-трансфер на собственных автомобилях между аэропортом Анталии и регионами Белек, Кадрие и Богазкент — центром гольф- и люкс-отелей.

Лара и Кунду — ближайшие к аэропорту туристические районы. После бронирования наш водитель встретит вас в аэропорту и быстро с комфортом доставит до входа в отель.

Поездка из аэропорта Анталии в Сиде, Кумкёй, Эвренсеки и Манавгат на наших автомобилях в среднем занимает 55–65 минут в зависимости от дорожного движения.

Да. Мы организуем индивидуальный VIP-трансфер во все отели и места проживания в Кемере, Бельдиби, Гёйнюке, Чамйуве и Текирова.

Да. Мы предоставляем прямой роскошный трансфер из аэропорта Газипаша в Аланью, Махмутлар, Каргыджак, Авсаллар и Окурджалар на наших VIP-автомобилях Vito и Sprinter.

Наша сеть услуг не ограничивается только отелями. При указании точного адреса или местоположения при бронировании мы доставим вас в любую виллу, апарт-отель или частный дом в границах Анталии.

Flora Travel Turkey предоставляет только услугу «индивидуального (private) трансфера». Арендованный вами VIP-автомобиль предназначен исключительно для вас и вашей группы — других пассажиров в машину не подсаживают.

Да, наши операции по трансферу из аэропорта и линия поддержки клиентов работают круглосуточно, 7 дней в неделю. В какое бы время ни прибыл ваш рейс, автомобиль будет вас ждать.

Да, в конце вашего отпуска мы вовремя заберём вас из отеля, виллы или по указанному адресу и безопасно доставим в аэропорт на обратный рейс.

Вам не придётся стоять в очереди на такси у выхода из аэропорта, цена известна заранее, скрытых платежей нет, и, самое главное, вы без усталости и с премиальным комфортом доберётесь до отеля на автомобиле последней модели.

Да, если во время отпуска вы захотите переехать из одного отеля в другой, мы также организуем индивидуальный VIP-трансфер между отелями.

Конечно. Мы предоставляем комфортный трансфер на роскошных автомобилях из аэропорта Анталии до дальних направлений, таких как Каш, Калкан, Фетхие или Мармарис, при желании — с остановками.

Категорически нет. Наша услуга — это прямая доставка от двери до двери (door-to-door). После выезда из аэропорта автомобиль без остановок у других отелей направляется прямо к вашему пункту назначения.

Вы можете быстро завершить бронирование онлайн на нашем сайте, указав данные рейса и адрес, либо связаться с нашей командой через круглосуточную линию поддержки в WhatsApp.

Все цены, которые вы видите на сайте и при бронировании, — это полная стоимость поездки в одну сторону за выбранный автомобиль, а не за пассажира.

Да. Наши цены включают всё необходимое: топливо, мосты, туннели, парковку в аэропорту и услугу встречи.

Категорически нет. В Flora Travel Turkey действует политика прозрачного ценообразования. Цена, которую вы видите при подтверждении бронирования, окончательна — никаких дополнительных расходов не возникнет.

Нет, наши VIP-трансферы в аэропортах Анталии и Газипаша тарифицируются по одной и той же фиксированной цене днём и ночью; ночная доплата не применяется.

Да. При бронировании выберите опцию «Оплата наличными водителю по прибытии» и рассчитайтесь напрямую в автомобиле в конце поездки.

Да. Вы можете оплатить онлайн кредитной или дебетовой картой через нашу защищённую систему 3D Secure при завершении бронирования.

Для удобства наших иностранных гостей вы можете оплатить трансфер в турецких лирах (TRY), евро (EUR), долларах США (USD) или британских фунтах (GBP).

Учитывая загруженность в летний сезон, рекомендуем бронировать сразу после покупки авиабилета. Однако вы всегда можете обратиться к нам и при запросе в последний момент.

Да, при наличии свободных автомобилей мы выполняем срочные запросы. Если ваш рейс уже скоро или вы уже приземлились, просто напишите нам напрямую в WhatsApp, и мы быстро организуем автомобиль.

При бронировании поездки туда-обратно, охватывающей маршруты аэропорт—отель и отель—аэропорт одновременно, система автоматически предлагает выгодную цену.

Нет, поскольку тарификация основана на вместимости автомобиля, дети и младенцы не тарифицируются отдельно — они учитываются в общем числе пассажиров.

В соответствии с нашей концепцией премиального сервиса предоплата или блокировка средств на карте не требуются. Вы можете спокойно забронировать и оплатить поездку при посадке в автомобиль.

Все наши услуги официальны и сопровождаются счетами. Если вы сообщите о необходимости счёта при бронировании или после него, документ будет оформлен на ваши корпоративные реквизиты и отправлен вам.

Как только вы заполните форму бронирования, заявка сразу попадает в нашу систему; в течение нескольких часов операционная команда подтверждает её и отправляет вам подтверждение (ваучер) по электронной почте и в WhatsApp.

После получения багажа наш водитель или встречающий будет ждать вас прямо у выхода из терминала (зона прилёта, Arrivals).

Да. Наша команда встречи ожидает вас у выхода с персональной табличкой, на которой указаны ваше имя и фамилия (или логотип вашей компании при корпоративном бронировании).

Отмены точно не будет. Мы отслеживаем ваш рейс по номеру, указанному при бронировании. При задержке мы обновляем план по фактическому времени прилёта и ждём вас бесплатно.

Благодаря системе отслеживания рейсов в реальном времени мы видим и раннее прибытие. Мы сразу обновляем план трансфера и встречаем вас без задержки даже при раннем прилёте.

Мы знаем, что паспортный контроль и получение багажа при международных рейсах могут занять время. Мы предоставляем стандартное бесплатное ожидание до 60 минут после посадки и остаёмся на связи при необычно долгой задержке.

Если из-за сезонной загруженности вы сразу не заметили водителя, просто напишите нам по номерам из вашего подтверждения бронирования или в наш WhatsApp — вас мгновенно соединят с водителем.

Номер рейса — важнейшая информация, позволяющая нам отслеживать ваш рейс в реальном времени при задержках или раннем прибытии и безупречно встретить вас вовремя.

Время выезда из отеля для обратного трансфера наша операционная команда рассчитывает максимально надёжно, учитывая время вылета, международные правила регистрации (быть в аэропорту за 2–2,5 часа до рейса) и расстояние от отеля до аэропорта.

С момента встречи наш профессиональный водитель принимает ваш багаж, сопровождает вас до автомобиля и безопасно выполняет всю погрузку и разгрузку.

В такой ситуации просим связаться с нами как можно скорее. После получения новых данных о билете или времени рейса мы скорректируем план трансфера под новое время.

В качестве привилегии индивидуального VIP-трансфера мы с удовольствием пойдём навстречу вашей просьбе о краткой остановке (не более 15 минут) у магазина или аптеки, если это не сильно отклонит маршрут.

Наши опытные водители отлично знают общий поток движения в Анталии и альтернативные маршруты. Для максимально быстрой и безопасной поездки используется навигация и оптимизация маршрута.

Наши дружелюбные и опытные в туристической сфере водители обеспечат комфортное общение. Кроме того, наша многоязычная офисная поддержка 24/7 всегда на расстоянии одного звонка.

Безусловно. Все наши VIP-автомобили имеют разрешения D2 и TÜRSAB, одобренные Министерством транспорта Турции, страховку пассажирских мест и полное оснащение.

Наш операционный центр связывается с вами за день до поездки, чтобы в последний раз подтвердить данные рейса, время подачи автомобиля и детали трансфера.

Чтобы предложить гостям роскошную, комфортную и безопасную поездку, в нашем автопарке используются только автомобили премиум-класса VIP-исполнения марки Mercedes-Benz Vito и Mercedes-Benz Sprinter.

Наши автомобили Mercedes-Benz Vito идеально подходят как для одиночных путешественников, так и для семей — вместимость от 1 до 7 пассажиров и просторный салон.

Да. Для больших семей, компаний друзей или корпоративных мероприятий мы предоставляем VIP-микроавтобусы Mercedes-Benz Sprinter вместимостью от 8 до 16 пассажиров с дополнительным объёмом багажника.

В Mercedes Vito VIP стандартно помещается 4–6 больших чемоданов; в Mercedes Sprinter — 10–15 больших чемоданов, пропорционально числу пассажиров.

Безопасность маленьких гостей для нас очень важна. При указании этого при бронировании подходящее по возрасту детское кресло или бустер устанавливается в автомобиль совершенно бесплатно.

Наши просторные автомобили отлично подходят для перевозки складных колясок и механических инвалидных колясок. Достаточно указать это при бронировании.

Особенно для гостей, направляющихся в гольф-отели Белека, мы без проблем берём объёмный инвентарь — комплект для гольфа, складной велосипед или снаряжение для дайвинга.

Да, в соответствии с нашими премиальными стандартами во всех автомобилях есть независимо регулируемый двухзонный кондиционер и бесплатный Wi-Fi на протяжении всей поездки.

Безусловно. В салонах наших VIP-автомобилей в стандартной комплектации есть USB-порты и зарядные устройства для мобильных устройств.

Мы с радостью примем ваших маленьких друзей в переносках. Достаточно заранее сообщить об этом для мер по гигиене и возможной аллергии.

Чтобы освежиться в жару Анталии, во всех наших автомобилях есть мини-холодильники с бесплатной холодной водой на протяжении всей поездки.

Перед каждой поездкой и после неё проводится профессиональная уборка салона и кузова, сиденья и контактные поверхности тщательно дезинфицируются.

В Flora Travel нет понятия стандартного легкового автомобиля или общего шаттла. Все наши трансферы выполняются в концепции «Премиум» — на просторных VIP-автомобилях с кожаными сиденьями и специальным оснащением.

В соответствии с политикой максимальной безопасности наш автопарк круглосуточно отслеживается по GPS, а водители строго соблюдают законные ограничения скорости.

Да, для руководителей компаний, дипломатов, деятелей искусства или гостей, желающих полностью уединённой поездки, мы организуем особый протокольный VIP-трансфер с напитками и тонированными стёклами.

Да, при изменении планов все отмены, сделанные не позднее чем за 24 часа до времени трансфера, полностью бесплатны — комиссия не взимается.

Отмена рейса авиакомпанией считается форс-мажором. Как только вы сообщите нам об этом, VIP-трансфер будет бесплатно отменён или перенесён на новую дату.

Связавшись с нами заблаговременно (с учётом наличия автомобилей), вы можете легко и гибко обновить дату, время или данные рейса в бронировании.

Пока не превышена законная вместимость выбранного VIP-автомобиля (например, до 7 человек для Mercedes Vito), изменения числа пассажиров в последний момент не создают проблем и не тарифицируются дополнительно.

Вы можете быстро обновить маршрут, сообщив об изменении отеля в границах Анталии нашей операционной команде (при разнице расстояния между регионами возможна корректировка цены).

При отмене в соответствии с условиями (не позднее чем за 24 часа) возврат средств мгновенно направляется в ваш банк из нашей системы. В зависимости от процедуры банка средства поступают на счёт в течение 3–7 рабочих дней.

Благодаря отслеживанию операций в реальном времени задержка водителя практически исключена — автомобиль будет ждать у выхода до вашего появления. При редкой путанице просто позвоните по нашим круглосуточным номерам, и вас мгновенно соединят с водителем.

При потере багажа достаточно сообщить об этом водителю или нашему центру, когда вам нужно оформить акт. Наш автомобиль будет безопасно ждать вас в аэропорту, пока процесс не завершится.

Пока ваш самолёт может приземлиться в аэропорту, плохая погода не мешает нашей работе. Трансфер безопасно выполняется на полностью подготовленных к сезонным условиям автомобилях.

Хотя это редкость благодаря регулярному техобслуживанию нашего VIP-автопарка, при возможной проблеме к вам быстро направят новый VIP-автомобиль того же (или более высокого) класса из ближайшего района — поездка не будет прервана.

Да, у нас есть активная линия поддержки 24/7, по которой можно позвонить или написать в WhatsApp по любым вопросам до, во время и после поездки, а также по запросам на изменение.

Да, мы предоставляем интегрированную логистическую поддержку несколькими VIP-автомобилями для делового туризма (MICE), свадебных мероприятий, спортивных делегаций или групповых операций туристических агентств.

Удовлетворённость гостей — наш приоритет. Любой отзыв о нашем сервисе можно направить напрямую в отдел управления качеством через контактную форму на сайте или по электронной почте.

Чтобы запросить документы, счёт или детали операции по прошлым поездкам, сообщите имя бронирования или адрес электронной почты через наши каналы связи — бухгалтерия быстро отправит вам документы.

Наши профессиональные водители специально проинструктированы уделять максимум внимания и помощи пожилым гостям, гостям с ограниченной подвижностью или инвалидностью при удобной и безопасной посадке и высадке.